一、案例背景

为全面落实消费品以旧换新、养老服务提质相关政策,持续优化民生领域营商环境,2026年以来,区民政局扎实推进居家适老化智能家居补贴工作。针对老年群体办事不便、政策知晓率低、传统消费观念固化、补贴监管流程繁琐等现实堵点,我区以流程简化、服务下沉、监管从严、宣传走心为抓手,打通适老化改造政策落地“最后一公里”,既保障惠民资金规范使用,又激活养老服务消费市场,切实提升辖区老年群体获得感与市场主体满意度。

二、案例综述和创新亮点

(一)拓宽宣传渠道,提升政策知晓覆盖面

采取线上线下相结合的方式开展政策宣传。线上依托政务微信公众号,分批次推送补贴政策解读、产品目录、申报流程图,内容简化文字、搭配图文指引,方便老年人及家属阅读。线下组织乡镇、街道、村(社区)工作人员深入小区楼院、广场集市,发放纸质宣传册,现场讲解政策要点,重点说明补贴范围、申领流程、资金兑付方式。同时专门面向老年人家属开展宣传,围绕居家养老安全、生活便利等方面做好讲解引导,帮助家庭成员转变固有想法,打消老年人及其家属“怕花钱、没必要”的顾虑,让政策真正走进千家万户。2026年1—6月,共计开展适老化智能补贴专项宣传8场次,针对高龄、失能、独居等老年群体开展入户政策宣读180人(次)。

(二)优化办事流程,推行帮办代办服务

全面简化群众办事环节,推行线上自主申报、线下全程协助服务模式。对于会使用智能手机的群众,引导其通过 “甘快办”APP、小程序在线提交资料,全程线上留痕,可实时查看审核、拨款进度,实现足不出户办理业务。针对高龄、失能、独居等操作困难的老年群体,由社区工作人员、网格员提供一对一免费入户帮办代办服务,协助完成资料上传、信息核对、进度跟进,彻底解决老年人“不会办、办不了”的难题,2026年1—6月,共计提供适老化改造补贴申报帮办代办服务38户(次),真正做到了“群众少跑腿、数据多跑路”。

(三)强化需求引导,积极培育养老消费市场

结合老年人身体状况、居住环境分类引导,优先向高龄、失能、独居老人推荐跌倒监测、智能药箱、紧急呼叫等安全类产品,向普通老年家庭推荐环境适配、生活辅助类设备。工作人员现场讲解智能设备在防跌倒、健康监测、紧急求助等方面的实用功能,结合补贴政策讲解成本优势,逐步转变老年人传统消费观念,挖掘潜在消费需求,带动适老化产品消费,助力养老服务市场健康发展。

(四)严格审核监管,保障惠民资金规范使用

建立镇(街道)初审、区民政局复核的两级审核机制,对补贴申请实行全流程闭环监管。工作人员严格对照《甘肃省消费品以旧换新适老化智能家居产品补贴目录》,逐一审核申请家庭资质、采购产品、消费凭证,杜绝目录外产品、虚假申报等情况。同时对产品采购、安装使用、资金拨付全程跟踪,定期随机回访申领家庭,核查产品实际使用情况,确保补贴资金全部用于合规适老化智能产品购置,做到流程规范、账目清晰、监管到位,惠民资金安全、高效、规范使用。

三、案例成效和社会评价

截至 2026年6月,我区居家适老化智能家居补贴工作平稳有序推进,各项工作取得实实在在成效。全区累计完成补贴兑付老年家庭80户,群众适老化产品采购总金额 78.13 万元,已顺利兑付补贴资金23.44万元,资金拨付及时、足额、规范,未出现一例违规申报、资金滥用问题。

多数申报群众认为,“线上 + 帮办”申报服务模式彻底解决老年人办事难题,群众无需往返政务大厅排队,申报效率显著提升,对办事便捷度、服务态度满意度较高。