红古区工信局作为“获得电力”指标的牵头单位,积极与国网兰州供电公司红古供电分公司对接沟通,进一步增强优化营商环境的责任感、使命感和紧迫感,以提升客户服务水平为目标,深化供电服务内涵,增强服务功能,持续聚焦企业用电需求,优化服务举措,充分发挥好“电管家”服务效能,为地方经济发展提供电力支撑。

一、工作开展情况

(一)强化精益运维,提升供电能力。圆满完成春节、全国两会、中高考、国庆等重要活动保电任务,主动为红古区两会、甘肃省第二十一届钓鱼锦标赛(红古站)等政府会议和民间活动提供优质高效的电力保障;联合兰州市公安局红古分局开展警电安全宣传活动,提高辖区群众用电安全意识;与红古区应急管理局、园林局等部门配合持续开展树患清理,消除树患695处,清理线路走廊35处。持续开展季节性鸟害专项治理工作,发现并清理鸟窝158个,全年未发生因鸟害引起的线路跳闸。积极开展防汛隐患排查,提前处理防汛隐患13处,全年未发生因防汛隐患引起的线路跳闸事件。坚持“能带不停”原则,完成不停电作业185项,减少停电时户数13.41万。

(二)优化电网布局,压降办电成本。强化政企联动,落实属地协调责任,推动召开2次电网建设协调会议,推进110千伏虎头崖变电站选址落地。深化高压“三省”和低压“三零”服务,按照《国家发展改革委 国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规【2025】624号文)的要求,160千瓦及以下民营经济组织实现办电“零投资”,节省客户投资1158.76‬万元。以助力绿色低碳发展为主线,加快充电桩布局建设,受理集中式充电站报装申请7户,完成居民充电桩接入140户,推进充电桩业扩配套提前布局实施,加快新能源车主报装接电速度,提升客户用电获得感。

(三)拓宽服务渠道,缩短接电时间。持续深化政企办点数据共享,推广客户电子证照共享调用以及不动产登记与用户过户联动办理等方式办电,项目用电需求信息实时推送至红古供电分公司,实现政企信息同步、服务协同。2025年,红古供电分公司接收并处理系统自动推送的不动产联合过户信息1106条、工程建设项目用电需求信息46个。持续压降办电环节和时间,业扩报装低压用户环节压减为2个,高压用户环节压减为4个。建立完善新装客户用电业扩工程实行日监控、周通报,及时督促确保早日供电。通过网上95598营业厅、网上国网APP、甘快办小程序等多种渠道,可以在线上由客户直接发起用电申请,其用电需求直接传递至供电公司内部系统,报装全流程线上化,实现客户办电“一次都不跑”。深化“三网共建”管理机制。强化用电宣传,深化完善“村网、社网、园网”管理体系、达到信息共享,业务共建,通过微信群、进企业、进社区、进学校等方式开展安全用电知识、电价电费政策、用电报装等业务宣传,发布各类电力政策、电力服务信息,确保电价电费公开透明,客户办电方便快捷、用电安全放心。利用客户微信群、社区网格发布停电信息,确保停电信息第一时间到位,实时解答客户用电疑问,确保客户诉求实时响应、及时解决,从源头降低客户(企业)用电投诉问题发生率。

(四)政企协同联动,提升供电服务水平。强化向区委区政府和各镇街等的汇报协调,政企、企企联动一体化推进属地重点项目的立项勘察和供电投运,得到属地政府相关部门负责人高度评价。实施客户投诉与舆情风险问题库管理,排查投诉风险隐患55处,推动重点问题和舆情“零发生”。按照防汛抗旱的整体部署,协助农灌客户开展隐患治理,保障农灌用电安全有序,农灌期间未发生客户停电事件;集中开展高压客户隐患排查,完成455户高压客户用电设备检查,对存在的隐患缺陷报送政府主管部门,政企协同督促客户开展隐患治理,提高客户设备健康运行水平,为企业、政府树立了为民服务、担当作为的良好社会形象。

二、取得成效

(一)超前对接促办电提速。积极融入红古区招商引资战略大局,政企联动一体化推进属地重点项目的立项勘察和供电投运,保障工企危服、京藏高速张家寺服务区及出口、河海高速项目部等重点项目按期供电。

(二)区域协同实现业务跨省通办。积极推动公司与国网青海省海东供电公司签订《电力业务跨省通办战略合作协议》,通过设立异地受理专窗,打破省际壁垒,实现“异地受理、属地审核、网上办结”,构建跨区域电力服务协同机制,实现企业跨省经营电力服务的无缝衔接,为区域经济发展提供坚实的电力支撑。

(三)推广不停电作业提升供电可靠率。牢固树立“不停电就是最好的服务”理念,全年累计完成不停电作业185项,减少13.41万停电时户数。对施工外破实施动态管控,向施工单位下发隐患告知书、派专人现场蹲守等措施,杜绝了外力破坏事故发生。

下一步,红古供电分公司将进一步创新服务方式,健全客户诉求预控机制和全流程闭环处置机制,强化用电服务宣传,连心桥服务,不断提升客户满意度,持续推动营商环境优化升级,保障客户办电省时省心、用电安心放心。